domingo, 29 de junho de 2014
A ABBC (Associação Brasileira de Bancos) realizará nos dias 15 e 16 de julho o treinamento Capacitação e Certificação em Ouvidoria que tem por objetivo desenvolver e certificar ouvidores, equipes de ouvidoria e gestores de áreas correlatas, de acordo com os requisitos da Resolução Nº 3.849 do CMN de 26/03/2010 (que substitui a de Nº 3477), de forma a complementar e reforçar seus conhecimentos nos temas de Gestão de Ouvidoria dentro de conceitos de Governança, Atendimento com excelência, Ética nas organizações, CDC – Código de Defesa do Consumidor e Mediação de Conflitos, além de permitir uma atuação com melhores resultados para o cliente e a instituição.
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